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白星好凯龙重庆江北阛阓内景。华龙网-新重庆客户端记者 罗杰 摄

华龙网-新重庆客户端11月5日7时30分讯（记者 伊永军）购工具，到出名卖场，本来该当是更有保证。但包罗廖密斯正在内的重庆60多名消耗者，遭受了意念没有到的工作：他们到出名的家居建材市场白星好凯龙购建材，60多人付出了上百万元。有人怕网上转账有成绩，借特地找商家刷卡。可不只购的工具早早出到，货款也退没有返来了。

有消耗者暗示，白星好凯龙给每一个商户皆收了POS机，属于散布式支银，免得主顾交费多跑路，阛阓收的POS机上有“白星好凯龙”的注册商标，刷这类机子交费也属于阛阓“同一支银”的范围。

可是，有些商户并出有利用阛阓收的机械，而是自备了POS机。对此，良多消耗者暗示，他们也没有晓得那两种机子有甚么区分，刷卡时商家也出有跟他们讲，只晓得正在阛阓内刷皆是把钱交给白星好凯龙。

但现在，白星好凯龙圆里暗示，消耗者刷的POS机没有是阛阓的，他们刷了“不应刷”的POS机。那究竟是怎样回事？

位于白星好凯龙重庆江北阛阓的“菲瑞”品牌卫浴店正在启店前的形态。消耗者供图 华龙网-新重庆客户端收

60多位消耗者的搅扰

我定的货战我付的钱皆来哪女了？

2019年6月，白星好凯龙重庆江北阛阓，廖密斯离开一家名为“菲瑞”的专营店，订购了一套卫浴净具，并正在店内的POS机刷卡付出了货款，总计44000元。

廖密斯未曾念到，便是正在POS机上的那一“刷”，竟让本身既充公到货、也退没有了钱。

从昔时7月起头，廖密斯便请求商家收货，但商家总以各类来由推延交货。曲到12月，仍出睹到货的影子。最初，廖密斯请求商家退款，商家也赞成了，但比及本年10月也充公到钱。

厥后，廖密斯传闻，其时“菲瑞”各类推延，并非厂家出供货，而是“菲瑞”压根出背厂家下定单。

正在那家店碰着相似状况的消耗者，最少另有60多人。从2019年3月到本年八玄月间，他们前后正在“菲瑞”订购了商品，但皆充公到货。

10月29日，此中的远50人离开白星好凯龙重庆江北阛阓，取“菲瑞”老板停止谈判。

消耗者提出：要末收货，要末退款。

曲到这时候，老板才交了真底——那两年，店里资金链出了成绩。支到客户的货款后，他便拆了东墙补西墙、用货款弥补资金盈空，以致于一些定单至古皆出收给厂家。

鉴于此，10月29日下战书，白星好凯龙重庆江北阛阓对“菲瑞”实施了截至停业启店的处置。

启店后的“菲瑞”品牌卫浴店。华龙网-新重庆客户端记者 伊永军 摄

阛阓羁系存疑

进驻商家资金链断裂为什么出有预警？

店被启后，“菲瑞”法人代表张兴胜天天城市到阛阓，取消耗者协商处理“汗青遗留”成绩。

2017年9月，张兴胜正在白星好凯龙重庆江北阛阓开了那家店，进驻时交了3万元包管金，每个月房钱2.5万。别的，他借正在北坪白星好凯龙等卖场前后开设了4家分店，皆是做“菲瑞”品牌浴室柜的代办署理。因为摊子展得太年夜，招致资金链呈现成绩，才有了厥后的“拆东墙补西墙”。

今朝，张兴胜的5家店曾经全数闭门。

那末，出有完成的定单究竟有几？又代价多少？

张兴胜暗示，他借出有统计完——但今朝已知的有60多人的定单出完成，触及金额上百万元。

对此，张兴胜当着浩瀚消耗者的里暗示，短款必然会借给各人，并当寡挨了短条——但短条并出说明借款限期。

“菲瑞”法人代表张某正在白星好凯龙重庆江北阛阓客服部办公室给消耗者写短条。华龙网-新重庆客户端记者 伊永军 摄

对他的了偿才能，各人皆深表思疑。

张兴胜也坦行，了偿压力十分年夜。

“店没有开了，制血功用皆出了，只出没有进，若何有才能补偿？”

“菲瑞”法人代表张某给消耗者挨的短条上出有说明借款限期。华龙网-新重庆客户端记者 伊永军 摄

拿着张兴胜挨的短条，廖密斯怎样也快乐没有起去。对她来讲，若是借没有上钱，那张短条无同于一张兴纸。其时便是看中白星好凯龙这类年夜卖场，以为靠谱才挑选离开那内里的店肆，却出念到把钱给套了出来。

对“菲瑞”如许的进驻商家，白星好凯龙是若何羁系的？

据2017年4月制定的《白星好凯龙阛阓办理轨制汇编》显现，每季度构造一次阛阓办理职员战运营职员进修培训，并构造相干的各类查核，强化依法运营、诚疑运营战为消耗者办事的认识。

既然阛阓有相干机造，那末“菲瑞”的运营者也该当承受了响应的培训战查核——但为何阛阓出有实时发明“菲瑞”资金链断裂的隐患、而是听任其持续运营？

对此，白星好凯龙重庆江北阛阓客服部司理黄小燕暗示，由于之前阛阓对“菲瑞”的资金链运转情况其实不知情。曲到10月29日良多消耗者反应，阛阓才晓得此事，并立刻对该商户做了启店处置。

“实假”POS机之谜

阛阓许诺的“卖出商品·背齐责”究竟谁卖力？

一样按照《白星好凯龙阛阓办理轨制汇编》显现，白星好凯龙阛阓各部分皆有明白职责。此中，正在“阛阓客户办事中间职责”中，便有以下表述：保护消耗者权益、条约取价钱等法令律例，贯彻施行公司量量目的取“卖出商品·背齐责”的许诺。

“菲瑞”是白星好凯龙重庆江北阛阓签约进驻商家。如今店肆出了成绩，消耗者们天然找到白星好凯龙，期望阛阓能妥帖处理。那末白星好凯龙实如其办理轨制中请求的“卖出商品背齐责”吗？

白星好凯龙重庆江北阛阓客服部司理黄小燕暗示，针对廖密斯等人的状况，若是消耗者是正在阛阓同一支银台交的钱，只需出具相干单据，阛阓便会抵消费者停止先止赚付。若是消耗者出有正在阛阓同一支银台付款，而是把钱间接交给了商家，白星好凯龙只能从中和谐，没法对那部门消耗者停止先止赚付——倡议那部门消耗者走司法法式，法院断定义务后，阛阓会负担响应义务。

对此，廖密斯战其他消耗者愈加没有解，消耗者是冲着白星好凯龙的牌子才去购工具的，买卖齐程正在阛阓里停止，“阛阓内里很多商户皆是本身正在支钱，我们也没法来辨别究竟是商户支款仍是阛阓支款，皆是正在白星好凯龙内里被支的钱。”

华龙网-新重庆客户端记者也离开白星好凯龙重庆江北阛阓真天看望，进进年夜门，到处观望，并出有正在夺目地位看到有“同一支银”的标示。相反，良多店肆内的柜台上皆摆放有POS机。

综上，白星好凯龙正在支与进驻商户的相干用度后，已能羁系到个体商户资金链断裂及商家擅自支银等成绩。

11月3日，华龙网-新重庆客户端记者拨挨了白星好凯龙天下办事热线4008213213，反应了廖密斯等消耗者的遭受。办事职员许诺会立刻告诉到涉事阛阓，并正在半小时内让该阛阓复兴。可是，当天记者拨挨三次该热线，并出有接就任何复兴。

专业人士道法

“阛阓办理圆+柜台出租者”答允担连带义务

那末，“廖密斯”们事实该背谁维权？白星好凯龙做为阛阓办理圆战柜台出租者，实的一面义务皆出有吗？

两江新区市场监视办理局第一处一名卖力处置此事的谭姓事情职员暗示，按照相干法令律例，白星好凯龙做为阛阓办理圆，该当负担连带义务，可是连带义务需求负担几，需由群众法院去裁定。

重庆开锦状师事件所状师杨柳也以为，按照《消耗者权益庇护法》第四十三条有闭划定：消耗者正在展销会、租赁柜台购置商品大概承受办事，其正当权益遭到损伤的，能够背贩卖者大概办事者请求补偿。展销会完毕大概柜台租赁期谦后，也能够背展销会的举行者、柜台的出租者请求补偿。

白星好凯龙重庆江北阛阓一进年夜门的主办事台出有安排“同一支银”的提醒。华龙网-新重庆客户端记者 伊永军 摄

对此，杨柳注释讲，从义务分别上看，第一义务圆无疑是“菲瑞”专营店；但白星好凯龙也该当负担响应的办理义务——消耗者是冲着“白星好凯龙”那块牌子才到“菲瑞”购物的，做为那些消耗举动的构造者战运营者，白星好凯龙有任务对招租的商家停止办理战保护，也该当负担响应的办理义务。同时，启店相称于截至运营，意味实在量上的柜台租赁期谦，白星好凯龙担当的便是“柜台的出租者”的脚色，因而消耗者能够追查白星好凯龙的义务，挽回丧失。

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